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数码家电半日达:在经过八个月的磨合期之后 阿里和苏宁的融合已经出效果了

编辑:卢本伟2019/02/26 20:35

  此外,在苏宁全国各大城市的 1600 多店陆续推出的「苏宁天猫综合服务台」,为天猫用户提供「门店扫码领红包」、「以旧换新」和「售后维修保养」等综合服务。

  2016 年 4 月 7 日,阿里巴巴集团和苏宁云商联合宣布,双方将在整个四月全方位「联合练兵」,在供应链深度合作的基础上,推出更多品牌单品创新模式,帮助消费者尽享购物服务新体验。比如在天猫下单就享受苏宁门店最快 2 小时送货上门并安装。

  在苏宁所覆盖的全国 220 多个城市中,天猫用户都可以在天猫苏宁旗舰店预约手机、数码、家电「以旧换新上门服务」。在接到消费者预约后,最快 2 小时内将有苏宁售后人员上门进行旧货查验,价格评估、现场回收等。

  在 2016 年双方将实现线上线下完全打通,消费者不仅可以任意选择送货上门,还可以在门店自提。天猫苏宁在供应链深度合作的基础上,今年将继续推出更多品牌单品创新模式。

  在运营模式上,苏宁已与天猫电器城、天猫手机联合通过 C2B 定制、新品门店体验、最近门店退换货等多重方式进行融合。以最近的 3 月为例,天猫、苏宁联合华为、魅族、荣耀、三星、乐视等众多手机品牌签署战略合作协议,制定了全年 1000 亿的销售目标。

  在购物体验上,消费者可以在天猫上实现一站式购买,喜欢实地体验家电性能的消费者,可以到苏宁线下的 1600 多个门店进行线验,扫码进入天猫苏宁旗舰店享受优惠并完成支付,再由最近的门店帮忙送货上门并完成安装。在半日达、次日达承诺区域内,消费者如果未按承诺时效收到所购买商品,即可申请「订单金额 10% 的违约金赔偿,每个订单最高赔付 50 元」。

  从 4 月 9 日开始,在天猫购买手机、数码、家电的消费者可享受苏宁的最近门店、仓储所提供的各项服务,包括极速物流配送、家电上门以旧换新、免费上门安装、3c 数码产品维修等售后服务等。其中,在、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市主城区,手机、数码、家电配送将实现半日达。

  下一步,天猫和苏宁还将协同所有的合作伙伴,将商品集中采购能力、物流配送能力、售后服务能力等给所有天猫商家和品牌,帮助品牌商家通过互联网工具,优化生产流程、缩减渠道成本、建立连接消费者的新通,加速未来商业的基础设施建和探索。

  在物流和服务上,苏宁的 1600 多家线下门店和 3000 多家售后服务网点已与阿里巴巴线上体系和菜鸟物流实现无缝对接。在手机、数码、家电等类目,消费者线上购买后,将由苏宁线上门店和各城市中心仓储就近发货。苏宁物流拥有 452 万平方米仓储面积,4 个航空枢纽、12 个自动化分拣中心、660 个城市配送中心正逐步成为菜鸟合作伙伴和有效补充,并开始服务淘宝、天猫消费者和品牌商家。

  去年 8 月 10 日,阿里巴巴集团 CEO 逍遥子在南京出席阿里苏宁达成全面战略合作发布会提出:「要用最快的时间将双方的合作变成消费者实实在在的方便和实惠。」现在,这一目标已经实现,双方全面打通电商、物流、售后服务、营销、金融、大数据等线上线下的体系,探索线上线下的融合。

  

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